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本报讯为进一步增强做好政务服务便民热线工作的责任感使命感，以热线服务人民、以热线树立医保好形象，近日，卫辉市医疗保障局举办12345热线专题培训。

参训人员重点学习了12345热线的相关知识，从办理流程、办理工单注意事项、工单回复模板以及办理工单存在问题等方面进行了详细了解。

卫辉市医保局将进一步明确要求、抓住重点，把12345政务服务便民热线作为听民声、察民情、解民忧的重要载体，坚持“为群众办事、让群众满意”原则，强化措施，用心用情解决民生热点、难点问题，让医疗保障政策真正惠及广大人民群众，不断增强参保群众的获得感、幸福感、满意度。

（岳丽娜）

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